TWINT au restaurant est devenu un moyen de paiement que vos clients attendent, surtout pour les petits montants et les additions partagées. Ce guide explique comment ça marche côté commerçant, quelles sont les solutions d'acceptation et ce qu'il faut vérifier avant d'activer TWINT sur votre caisse.
Ce qui se passe quand un client paie avec TWINT
Le principe est simple. Vous saisissez le montant, vous choisissez TWINT comme mode de paiement, et un code QR s'affiche. Le client le scanne avec son application, contrôle le montant et valide. Votre caisse reçoit la confirmation et clôture la vente.
Ce qui change selon la solution, c'est l'endroit où s'affiche le code QR (écran de la caisse, écran du terminal, autocollant) et la façon dont le montant arrive jusqu'au paiement.
Les trois façons d'accepter TWINT
D'après le site de TWINT pour les clients commerciaux, un établissement peut accepter les paiements de trois façons.
Le code QR sans terminal
TWINT propose un autocollant qui permet d'encaisser sans terminal de paiement ni caisse. C'est la solution la plus légère : aucun matériel à acheter. Elle convient à un kiosque, un stand de marché, un buffet d'événement.
La limite en restauration est pratique : sans caisse, rien ne relie le paiement à la table, à la commande ou au ticket. Le montant s'annonce au client et le contrôle des encaissements se fait à part.
Le terminal de paiement
TWINT peut être accepté sur un terminal de paiement. Si vous avez déjà un terminal pour les cartes bancaires, demandez à votre prestataire s'il prend en charge TWINT. C'est la solution la plus courante pour les établissements qui ne veulent pas modifier leur caisse.
Le montant est saisi sur le terminal ou envoyé par la caisse, selon le matériel. Si l'envoi est manuel, il y a un risque d'erreur de saisie entre le ticket et le paiement. Notre page sur les terminaux de paiement présente les options que nous installons.
La caisse intégrée
Dans ce cas, TWINT est un mode de paiement de la caisse. Le montant de l'addition est transmis directement, le paiement est rattaché à la table et apparaît dans les rapports de la journée avec les autres encaissements. C'est la solution à privilégier si vous prenez beaucoup de commandes à table.
TWINT présente d'ailleurs son offre pour la gastronomie comme un moyen d'encaisser plus tôt et de partager plus facilement les additions.
S'inscrire comme commerçant
Pour recevoir des paiements, il faut un compte commerçant. Le site de TWINT précise que l'utilisation de l'application TWINT Business Portal suppose une inscription en tant que commerçant auprès de TWINT Acquiring SA. Votre application personnelle ne sert pas à cela.
Prévoyez de réunir : les données de votre entreprise, les coordonnées du compte bancaire qui recevra les versements, et le nom de la personne habilitée à signer. Les étapes précises de l'inscription changent avec le temps : suivez les indications de TWINT ou de votre prestataire de paiement, et gardez une trace des conditions que vous acceptez.
L'intégration à une caisse Lightspeed
À titre d'exemple de ce que demande une intégration, voici la marche indiquée par Lightspeed pour la Suisse :
- Créer et compléter votre compte commerçant sur twint.ch, puis le relier à votre compte bancaire.
- Depuis votre compte TWINT, activer l'intégration à la caisse.
- Transmettre les identifiants « caisse » fournis par TWINT au support technique de Lightspeed.
- Demander au support d'ajouter TWINT comme solution de paiement.
Lightspeed précise que le service n'est disponible qu'en Suisse et qu'il concerne son produit pour la restauration. La page mentionne aussi que TWINT peut être intégré au terminal de paiement plutôt qu'à la caisse elle-même. Pour la configuration de votre établissement, notre équipe s'en occupe avec vous lors de l'installation de la caisse Lightspeed K-Series.
Les points à vérifier avant d'activer
- Le coût. Les frais par paiement figurent dans votre contrat de commerçant. Demandez-les par écrit et comparez-les avec ceux des cartes bancaires. Nous n'indiquons pas de taux ici : ils dépendent de la formule et peuvent évoluer.
- Le délai de versement. Quand l'argent arrive-t-il sur votre compte ? Renseignez-vous avant votre premier service.
- La réconciliation. Les paiements TWINT doivent apparaître comme un mode de paiement à part dans le rapport de clôture, pour que le total corresponde à votre relevé bancaire.
- Le remboursement. Savoir rembourser un client en cas d'erreur, sans repasser par le compte bancaire de l'établissement.
- Le dépannage. Un paiement TWINT demande une connexion. Prévoyez un moyen de secours : espèces, ou terminal capable de passer sur le réseau mobile. Notre guide sur la panne de caisse détaille la marche à suivre.
Former l'équipe
Le client demande « vous prenez TWINT ? » à la fin du repas, rarement avant. Montrez au personnel où se trouve le bouton, ce que le client voit à l'écran, et combien de temps compter. Quand le paiement échoue, le plus souvent le client s'est trompé de montant ou n'a pas de réseau : proposez-lui de recommencer ou de payer autrement, sans attendre derrière la table.
Affichez le logo à l'entrée ou sur la carte : un client qui sait qu'il peut payer avec TWINT choisit plus facilement de rester pour un café.
Pour conclure
Pour un petit commerce ou un événement ponctuel, l'autocollant avec code QR suffit. Pour un restaurant qui sert à table, mieux vaut une acceptation intégrée à la caisse ou au terminal : les montants ne se ressaisissent pas et la clôture reste juste. Dans tous les cas, lisez votre contrat de commerçant avant le premier service.
Si vous voulez qu'on regarde votre configuration, vous pouvez nous écrire via la page contact.
